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全省自然資源系統全力推進落實“最多訪一次”

2019-08-16 | 發布部門: | 來源:數據中心 

       為貫徹落實國家信訪局讓群眾“最多訪一次”和省委省政府“辦事不求人”工作要求,省自然資源廳近日下發通知,要求全系統全力推進落實群眾“最多訪一次”。

       通知指出,讓群眾“最多訪一次”,是黨中央、國務院高度重視并給予充分肯定的重大“放管服”改革措施。各級自然資源主管部門要提高思想認識,提升工作站位,強化領導,精心組織,統籌協調,推進讓群眾“最多訪一次”順利開展,增強人民群眾的獲得感。要加強信訪問題源頭預防,全面排查化解自然資源信訪矛盾糾紛與風險,以讓信訪群眾真正息訴罷訪為目標,進一步暢通問題反映渠道,建立信訪工作跟蹤問效、統一督辦和析因追責機制。要最大限度減輕群眾“訪累”,讓群眾清楚明白“去哪辦”“怎么辦”,減少“跑空趟”和“往返跑”,提升矛盾糾紛化解成效。對登記的群眾初次申訴求決、意見建議類信訪事項(不含匿名),要進一步壓實首辦責任,推動有權處理部門或單位依法及時解決群眾合理訴求,讓群眾“最多訪一次”,讓群眾及時了解反映問題去向、辦理過程和處理結果。要大力推進網上信訪,最大程度讓群眾“多走網路,少走馬路”,堅持便民信訪,讓群眾滿意。

       通知要求,各級自然資源主管部門應在各級黨委政府的統一領導下,依據已定職能邊界,全面梳理實施“最多訪一次”涉及職責范圍的事項,進一步明確職責分工,加強部門間協作,形成工作合力,優化“最多訪一次”相關事項工作流程,落實責任人,做好業務指導和工作督查,確保讓群眾“最多訪一次”有序推進。要加強對信訪接待工作人員業務能力培訓,提高對群眾所反映事項的處理能力,能當場答復、直接答復、即時答復的,應立即辦理答復的,不宜作轉辦或交辦處理;對需要進一步調查核實的群眾訴求,要做到詳細記錄并及時交辦處理;對群眾訴求不合理、政策不理解的事項,做好解釋思想疏導工作,促進信訪問題有效解決和矛盾糾紛及時化解。受理群眾初次申訴求決、意見建議類信訪訴求(不含匿名),應嚴格按照《依法分類處理信訪訴求工作規則》《黑龍江省依法分類處理信訪訴求工作規程》《關于進一步依法分流和辦理國土資源信訪事項的通知》規定,做到分類梳理、分類導入。涉及自然資源信訪事項,應嚴格按照《信訪條例》的處理程序辦理。對越級的信訪類事項,應明確告知不得越級上訪的規定要求,不予受理,減少群眾因政策不理解的多頭信訪。對應由法律調整訴求和事項,要及時梳理和引導進入行政裁決、行政復議、行政訴訟、勞動仲裁等法定途徑予以解決,并明確信訪不再受理類似問題,減少群眾“無效路”。涉及非自然資源部門職能類事項,應積極引導群眾向相關部門反映,并說明理由,告知具體“找誰”。處理各類信訪、投訴舉報、咨詢等事項,要提升服務質量、提高辦事效率、優化服務流程,讓群眾辦事更加暖心

       通知強調,要加強保障,推進讓群眾“最多訪一次”落實到位。各級自然資源主管部門要加強組織領導,精心安排部署,密切協作配合,確保讓群眾“最多訪一次”工作落到實處。要細化重點工作和任務,明確責任分工,強化責任落實。要進一步完善目標考核機制,對受理、辦理、回復、回訪等環節制定更為科學、量化的考核細則。通過督查督辦的工作方式方法推動問題的解決,降低重復投訴舉報事項的頻次。要善于總結分析,對群眾反映的熱點、焦點問題定期梳理、分析和研判,要結合實際積極探索“最多訪一次”的新思路、新方法,總結一批可復制、可推廣的好經驗、好做法,固化為長效機制,進一步健全完善自然資源信訪工作制度體系
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